CiviCRM est un puissant système de gestion de relation contact (ou CRM, pour Contact Relationship Management). Il permet à une organisation d'enregistrer et de gérer les informations liées aux diverses personnes et organisations avec qui elle fait affaire.
Plus qu'un carnet d'adresse, CiviCRM vous permet aussi de faire le suivi de vos interactions avec les gens et les organisations, permet à ceux-ci d'entrer en relation avec votre organisation – et éventuellement de s'impliquer – par l'entremise de votre site web.
CiviCRM se concentre sur les besoins des organismes sans but lucratif. La plupart des CRM destinés aux entreprises se concentrent sur la gestion du commerce; CiviCRM met l'accent sur la communication entre les individus, l'engagement communautaire, la gestion des contributions et la gestion des adhésions.
CiviCRM est un logiciel libre; il n'y a donc aucun coût de licence ni frais d'utilisation associés à son téléchargement, son installation ou son utilisation. Cependant, il peut y avoir des frais de consultation pour l'installation, la configuration, la formation ou l'hébergement web du système. Vous pouvez également avoir recours à un plus grand nombre de fournisseurs/consultants qui offrent des services basés sur CiviCRM.
Mon expérience avec CiviCRM
Je suis un consultant et développeur spécialisé en CiviCRM, basé à Montréal:
- J'utilise CiviCRM depuis 2006 (plus de 6 ans).
- Je participe dans la communauté de développement et de support du logiciel.
- Je participe à la gestion de l'internationalisation (mécanismes de traduction) et je coordonne les traductions françaises (fr_FR et fr_CA).
- Je développe le module provision_civicrm pour l'intégration de CiviCRM et Aegir (un système qui facilite l'installation et la maintenance d'instances de CiviCRM).
- Bonne expérience avec l'intégration des pages de dons/adhésions et des passerelles de paiement (Desjardins, PayPal, Moneris et Authorize.Net), les envois massifs et les enjeux reliés à l'administration système (sécurité, performance).
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